在“无感”技术变革中实现幸福“有感”

杭州日报讯 与以往抗台防汛不一样，今年萧山一线防汛责任人在战“烟花”时身边多了一款移动的“数字化气象台”——区“数智气象”驾驶舱，它通过萧山区镇村三级一体化数字驾驶舱直接贯通到镇村，让信息加速流转。

从手机端浙政钉的“工作台”进入，一线防汛责任人就可以看到不同时间段里雨量、风力等气象要素的文字统计和地理信息图示以及区域站点排名，哪里雨最大，一小时下了多少雨，风力有多少……这给一线防汛责任人提供了最即时的气象数据信息。

信息不对称，确实会让“民呼我为”的效果大打折扣。今年以来，萧山通过数字化赋能，让民生“解忧”更加智能、更有温度。

在萧山益农镇群围村，当地依托村“智慧小脑”系统搭建“村民有话说”平台，村民只要轻触手机，便可以随时随地反映问题、表达诉求，让群众呼声一键直达村干部。有村民反映当地抢险湾河道整治施工带来噪声、扬尘污染等影响，村干部胡永峰收到问题后，第一时间赶赴现场，第一时间将问题上报至镇基层治理“四平台”流转处理，还上门向反映问题的村民解释，该工程属于镇级工程，镇职能部门将督促施工单位做好相应整改工作。“真没想到，刚反映完，10分钟左右，村里就有人来上门解决了。”村民对答复速度很满意。

当然，“解忧”没有最快，只有更快。在新塘街道，“新无忧”数字治理中心24小时运行，它集成了110社会联动平台、四平台、12345市长热线、信访平台、热线电话等联席指挥调度平台，以及城管、交警、综治、市场监管、信访等多方政府协同力量。这等于把“民忧”来源渠道都集成在这一平台上，并形成“解忧”闭环。无论什么时间段，小到路面垃圾、停车堵车，大到劳资纠纷、火灾案情，百姓都可以第一时间向“新无忧”平台反映，平台30秒签收响应，联系相关单位或部门及时回应，快速处理，1分钟内依据事件性质、发生地点，快速准确下达指令给线下处置力量，2分钟内电话回访当事人，5分钟内到达现场处置——这就是“新无忧”数字治理模式推行的“30125”处置机制。

今年以来，聚焦“民有所呼，我有所为”，萧山通过数字化改革的不断深化，不断拓展数字场景，健康大脑、亚运安保数智交通实验室等一大批多跨数字应用场景精准落地，让百姓在“无感”技术变革中实现幸福“有感”，进而交上“民呼我为”的“满分卷”。