线上经济方便了消费，线上服务方便了群众。很多时候，企业、群众足不出户也能搞定一切。这是好事，但亦须注意，既要保持线上回应及时，也要努力做到行动跟进。

笔者手头有现例：一小区业主三次通过电子信箱反映被开发商收取燃气工料费的问题，当地相关部门都在网上给予了积极回应，孰料线下却依旧被“踢皮球”；政府网站、公众号等上面的服务电话，要么一直打不通，要么冷冰冰告诉你会反映的，但一直不见下文。

做过基层工作的都知道，现代社会纷繁复杂，很多矛盾解决起来并不容易。网上回复很简单，实际处理却远非一两天能解决。这种情况，群众不是不能理解。倘若一些问题确实棘手，解决起来需要政策支持或者时间，那就给群众老老实实、明明白白说清楚，而不是网上回复千好万好、实际解决千难万难。到头来，只能是小事拖大、大事拖难、难事拖炸。

互联网时代，群众多了发声渠道，政府部门多了与群众的互动方式，政府与群众联系更紧密，但切实为民办实事和解决问题的责任和担当也要跟上节奏。线上总是“很感谢，已知晓”，线下却总无下文，这种现象应该避免。我们既要注重通过网络平台收集民情民意，也要注重推进实际工作进展。

党史学习教育赋予我们为民办实事的责任。信箱里的来信、网络留言板上的“留声”、官微上的评论，都是实实在在的民情民意。回复了就要跟进，跟进了就要尽量跟出成效。群众发声有网上网下之别，服务责任则无线上线下之分。全心全意为人民服务，政府部门永远责无旁贷！

【作者为萧山区纪检干部】