杭州日报讯 “杭州真是一座有人情味的城市！”最近发生的一件事，让老家在东北的新杭州人杨女士感慨连连。

去年11月，杨女士随丈夫到境外办事，将新买不久的车子停在了家门口的西湖区转塘街道“霞鸣街免费停车场”。原本计划很快返杭，但因为当地疫情情况，耽搁了下来。今年3月，杨女士突然接到一通电话，是杭州交警打来的，告知停车场要整改，让她把车子开走。无奈此时杨女士仍滞留在外，无法回杭，只能委托交管部门处理。

毕竟是新车，杨女士免不了担心。直到今年6月，杨女士才回到杭州。

在隔离期间，杨女士电话咨询交警部门。“想着是等隔离结束了去取车，所以提前咨询下要办什么手续。工作人员给我推荐了‘西湖码’，说手机上就可以处理。”

6月25日，将信将疑的杨女士关注了“美丽西湖”微信公众号，并提交了诉求。很快，当天下午，转塘街道数字化综合指挥中心工作人员就联系了杨女士，并告知她车子的去向。

“没想到这么顺利就能找到车子，效率太高了！”此时还在隔离的杨女士啧啧称奇。更让她感动的是，车子在停车场产生了一笔2000多元的停车费。工作人员在得知她的情况后，主动帮忙和停车场沟通，免除了这笔费用。

“将心比心，杨女士的这笔停车费是因为特殊情况产生的，所以我们想试着帮她跟相关部门沟通一下。”参与处置的转塘街道数字化综合指挥中心负责人郑国钢，加了杨女士的微信，将她的具体情况整理成书面材料提交给了相关部门。

隔离结束第二天，杨女士成功拿到了车子。“车子完好无损，一点磕碰都没有。”杨女士竖起了大拇指，“从找车到沟通停车费，我全程都是在手机上操作的，一趟都没跑。如果不是因为隔离，其实第二天就能取车了。”高效率背后，杨女士不知道的是，她在“西湖码”上提交的诉求，是由24小时智能分派系统，精准高效地分派至对应镇街指挥中心，最终及时有效地解决了她的困难。

据悉，“西湖码”自运行以来，转塘街道已将辖区相关单位、相关科室纳入指挥运行体系，并建立村、社干部24小时值班制度，快速回应群众需求。两个多月以来，转塘街道已办理群众各类诉求近3000件。