老旧小区加装电梯，如今已成为钱塘区最亮的一道“风景”。为此，区建设局提出了“今年加梯100台”的目标。因为这一目标的提出是来自于老百姓对于“加梯”的高涨热情和呼声。富阳区的文新路投用多年，可迟迟没有安装路灯，原因是这条“乡间小路”“没有身份”，不在市政道路之编。“没有路灯，夜晚出行太不方便了！”相关部门在接到居民的“呼叫”后，沟通协商、打通壁垒，12盏路灯终于在5月25日照亮了居民的回家路……这是杭州“民呼我为”，踏踏实实为群众破解“急难愁盼”事，让老百姓享受更多美好生活的一个个惠民场景。

民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为。这是一道践行使命、体现担当的“初心”题。民有所呼，是群众的需求。而我有所应，是管理部门的姿态。对群众的呼声，我们必须在第一时间回应，而且应该是一种急群众所急的“肺腑之应”，不是那种敷衍了事的“应答声”。因为千方百计满足群众的需求，是我们的责任。为此，我们必须对“呼”作出实实在在的答复。这是敢于担当和负责任的体现。

民有所呼，是群众的需求。而我有所为，是管理部门的应有作为。要做好“我为”，必须放下身段，善于倾听草根的声音。即便是骂声，也要有“善听”的雅量。同时，要“听”也要“问”，要“倾听”更要“倾谈”。做细调查研究，条件具备的事抓紧办；暂时没有条件的，也要给群众解释清楚，或者定出计划，分步实施，赢得群众理解。在接单过程中主动“下深水”，敢于担当和负责，矛盾不上交，困难不推诿。这是其一。其二，要做细政策法规信息的解读。对于“越位”的事要耐心解读政策法规，细致地把来龙去脉讲清楚，以取得群众的谅解。其三，政府的重大建设项目和公共决策要公开透明，不仅要做好“环评”，还要做好“舆评”，要善于倾听各种不同的声音，把好事和实事办在群众的心坎上，让群众满满地享受获得感、幸福感和安全感。

“民呼我为”，既要求我们时时在线，又要求我们脚踏实地。“民呼我为”的核心是围绕一个“民”字，切实为群众办实事解难题。做让群众看得见、摸得着、得实惠的事，多做为后人作铺垫、打基础、利长远的事，因为功成不必在我。

“天视自我民视，天听自我民听。”习近平总书记曾引用这句古语，强调要坚持把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。这样一想，“民呼我为”，永远只有进行时，只有忙在点子上、做到关键处，才能让杭州更具温度、更有情怀，让杭州人更具幸福感、归属感。同时，我们要顺应群众对美好生活的向往，把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应始终作为检验“初心”的标尺。

（作者系高级政工师）