信访工作，是党和政府联系人民群众的桥梁纽带。当前我市开展“民呼我为”主题活动中，信访工作就是我们倾听群众呼声、解决群众急难愁盼最重要的平台之一。我们要坚持把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，以“民呼我为”的使命担当实打实为群众排忧解难。

信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近群众。把心贴近群众，就要主动走近群众，面对面倾听群众的呼声。在这方面，习近平总书记有过不少重要论述。2004年，时任浙江省委书记习近平在“之江新语”专栏发表题为《面对面做好群众工作》的文章，指出：“变群众上访为领导下访，不是信访工作的唯一形式，也不是越俎代庖，取代基层工作，而是一种思想观念的转变，一种工作思路的创新，一种行之有效的机制，一种发扬民主、体察民情、联系群众的重要渠道。这有利于进一步畅通与基层群众交流沟通的渠道，有利于面对面地检查督促基层信访工作，有利于发现倾向性问题，深化规律性认识。”

唯有“面对面”，才能听得真切，才能听到真话、了解真情。各级领导要牢固树立“人民至上”的思想，进一步转变工作作风，不仅要认真对待每一封来信、每一次来访，带着感情推动事关群众切身利益的问题有效解决，还必须放下架子，打掉官气，主动上门，把信访工作做到基层，到信访矛盾突出的地方接待群众，到信访工作比较薄弱的地方现场办公，推动工作重心下移，广泛听取意见诉求、主动发现问题苗头，分类施策抓好化解，千方百计排忧解难。

为民办实事重在“办事”，做好信访工作更是重在“办事”。习近平总书记曾指出，“是否做到‘有信必复，有访必答’就行了呢？我看，还不行。”为群众解决急难愁盼才是最重要的。“平时多流汗，战时少流血。”做好信访工作一定要把关口前移——做任何事情都要把人民的利益摆在最高位置，把关键小事当成民生大事；要加强风险研判，加强源头治理，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。

数字赋能，让群众的呼声可以一键直达党和政府。然而深入基层、深入一线，放下架子、扑下身子，与群众面对面促膝而谈，其中体现的为民情怀永远非数字技术所能替代——“键对键”永远不如“面对面”。唯有面对面、心贴心，把一件件民生实事“好事办实、实事办好”，才能夯实城市治理现代化的根基，才能不断实现人民群众对美好生活的向往，才能不负为人民谋幸福、为民族谋复兴的初心使命。