近日，北京市人社局劳动关系处副处长王林体验一天送外卖经历的视频触动了许多网友。“只有亲身体验过，才知道不容易。”

干部换了角色身份，深入一线去基层，目的当然不只在于体验生活。事后，在12个小时里完成了5单送餐，只获得41元，曾累瘫在马路牙子上的王林谈及这次体验时深有感触。他说，政策不应该坐在办公室里空想出来，要留出空间。少用“应当”这种词，多用一些“可以”，或者尽可能提供一些选择性的条件，然后供群众去选择。

少用“应当”的感悟，是防止有些干部制定政策、服务百姓时“想当然”的出发点和居高临下的姿态。俗话说：隔行如隔山。信息时代，我们获取信息的渠道更方便快捷。但领导干部作为政策制定者，如果不深入到一线调查研究，实际去感受百姓的所想所思，恐怕还是很难全面了解基层的实际困难。正如王林在开始体验前为自己制定了赚100元的“小目标”，但12个小时的辛勤忙碌后，他还赚不到目标的一半。

鞋子合不合适，脚最清楚；服务对不对路子，群众最有发言权。立足于“想当然”的“应当如何如何”，很大概率无法贴合群众需要。在实际工作中，我们可能遇到这样的场景：对于同一项工作的效果评价，地方干部给出的是“好”或者“较好”，却有群众打出了“一般”或“较差”。干部们觉得委屈，认为自己已经尽心尽力；百姓有所不满，觉得干部能力不足、服务意识不强。

这中间的落差，相当部分就是出自“想当然”上。部分干部在工作中用“教条推断”替代了“实际存在”，偏差便难以避免。当前，我省各地正在推进“三服务”2.0版，更是要求大家不仅要注意服务方法的迭代升级，更要找准坐标、转变思维，运用现代方式更好掌握实情，从而在政策制定上提供更多契合民生、民需和民意的选择空间。

“选择”不会凭空而来，需要深入到群众中间去寻找发展对策。体验之前，王林曾疑惑：为什么平台给小哥派那么多单？他在取餐后爬楼梯快跑、送餐被夹在机动车之间时，读懂了外卖小哥抢单、抢速度的现实逻辑，进而对制定政策时一些本来纠结的问题，比如确定外卖小哥相关商业保险的补充、职业伤害保障等有了更深的思考。今天，我们的改革进入攻坚期和深水区，对我们的政策制定如何走好自下而上的群众路线提出了更高的要求。问题从基层来，创新的办法也从基层来。只有交一批基层朋友、蹲一蹲专题调研，才能打破思维定势、观念桎梏。政策的规划、顶层的设计，只有具备从下而上的扎实基础，沾满泥土和汗水的气息，才能帮到实处、扶到要害。

曾有人将领导干部比作麦穗，身子越低，分量就越重，办事就越能办到点子上。搞论证、做决策、体民情、察民意，唯有挤掉“想当然”的水分，才能在躬身实践中觅得真经，给群众的幸福带来更多发展空间。