地铁4号线市民中心站站台层的文明乘车宣传视频 摄影 岳雁

都市快报讯如今，随着越来越多的人选择地铁出行，地铁上也发生了不少让人困扰的事情。其中，最受到众人谴责的，就是“电子设备声音外放”，这也是地铁车厢里最让人头疼的情况。

这一年来，杭州地铁集团经常会收到几起关于“手机外放”的投诉。

为了让乘客有一个更好的乘车环境，让杭州文明乘车更进一步，昨天，杭州地铁推出文明乘车第三弹：“文明出行 静伴你我”的活动。倡导大家不在地铁里大声喧哗，使用电子设备时尽量调成静音或戴上耳机。

车厢内手机外放 成为最讨厌的不文明行为

昨天下午两点，我们在杭州地铁凤起路站进行了一场“最讨厌的不文明乘车行为”随机访问。

接受采访的43位乘客，年龄为20-65岁。其中“车厢内手机外放”以43票的“高分”，成为受访者最讨厌的不文明现象第一名。

“文明一米线，排队候车”也以满分的成绩，成为最受肯定的文明乘车表现。

43位乘客都说，在车厢内遇到过手机外放的情况，但并不清楚应该找谁来处理。

其中40位乘客表示遇到过手机外放的情况后，并没有上前劝阻。2位乘客表示劝阻了，对方立刻静音。1位乘客说劝阻后，对方并没有理会，依然手机外放音乐。

36位乘客说，手机外放情况虽然有但不多见，可以忍受。

42位乘客说，都是在平峰时段遇到过手机外放的情况。早晚高峰时的车厢反而更安静。

37位乘客对杭州地铁目前文明乘车的整体情况打了90分，并且认可现在的文明乘车环境以及各式宣传活动。6位乘客觉得还需要加强宣传。

平峰期的车厢更吵一些

这三种行为成了三大投诉

在2020年4月1日交通运输部印发的《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》中，电子设备声音外放与进食、乞讨等行为一同上了“乘客行为黑名单”。

目前也有部分城市，针对在公共交通上手机外放情况，出台了一些地方法规。比如北京规定：大声播放视频音乐等不文明乘车行为纳入个人信用不良记录。

那么，电子设备外放声音这个现象，目前在杭州地铁上多见吗？

昨天上午8点50分，在地铁4号线上，挤满了赶着上班的人群。人虽然多，但是整个地铁列车车厢显得比较安静。车上的人们大部分都低头刷着手机，有不少人戴着耳机看视频，听音乐。空气中只有报站声和列车发出的机械声。

上午11点多，我们跟着志愿者们来到了杭州地铁2号线上，发现戴耳机听音乐，刷小视频的人也不在少数。有小部分人会外放声音打游戏，还有一些年纪较大的乘客，会外放声音打电话。“我耳朵不太好，一直习惯免提打电话。以后会注意些。”在经过劝导后，一位中年男子不好意思地挂断了电话。

乘客黄小姐说：“其实杭州大部分地铁乘客都有这个自觉。”

中午12点半，前往下沙的1号线上，车厢内的声音开始有点嘈杂。聊天声，孩子的尖叫声，还有人刷小视频的声音掺杂一起。

朱女士正戴着耳机追剧，她说，进入地铁或者其他公共场所，自己会下意识地把手机打到振动挡。

杭州地铁彩虹站长徐萍萍表示，正如乘客所说，目前收到关于手机外放的投诉，大部分都集中在平峰时期，打电话、刷小视频和玩游戏是三大投诉内容。

“日常乘车环境中，如果有乘客发现此类情况，可以和列车上的安全员投诉，也可以停站后和站台的工作人员联系，我们肯定会赶到现场劝阻。”徐萍萍说。

虽然目前只是劝阻为主，但是如果你的行为影响到了地铁公共秩序，根据《杭州市城市轨道交通管理条例》规定，违反条例第四十一条规定的，由城市轨道交通运营单位进行劝阻、制止；对不服从劝阻、制止的，城市轨道交通运营单位可处二十元以上二百元以下罚款；构成违反治安管理行为的，由公安机关依法处罚；造成损害的，依法承担民事责任。

杭州文明乘车组成三部曲

现在的氛围还是蛮不错的

这次的“文明出行 静伴你我”文明乘车活动，和杭州地铁“先下后上乘地铁 文明一米迎嘉宾”，还有“方便你我 背包向前”倡议活动并称为“文明三部曲”。

徐萍萍说，在接下去的两周，来自地铁集团的党员志愿者们，将会走进全线网的车厢，展开文明乘车引导活动，对电子设备声音外放等不文明行为进行劝导。

同时，杭州地铁还将全新上线“禁止外放电子设备声音”标贴、倡议海报、站台工作人员口播等内容，与乘客们共同营造文明乘车氛围。

“电子设备声音不外放”也将纳入至杭州地铁“彩虹课堂”“彩虹服务进社区”“小小地铁人”等活动内容，让文明乘车的理念走出地铁站，走进一个个校园、社区，传递给更多市民乘客。

“当然，杭州地铁的文明氛围现在还是蛮不错的，不仅仅体现在公共空间的打造上，更体现在每位乘客的一言一行中。”徐萍萍说，一米线现在已经深入了每一位乘车人心中，大家都会主动排队。刚刚开展半年左右的“背包向前”活动，也收到了良好的反馈，现在不少乘客进入地铁时，都会主动反背双肩包。