返 回
所在位置: 杭州有理
涂建敏:以监管在线守护消费安全
发布时间:2021-03-12 10:33:04

杭州“全市行业消费维权数字化诉通联盟”11日正式成立,旨在通过消费维权端口前移,更加快速高效解决消费者诉求;另一方面,将法院和消保委的“诉调对接”微法庭工作纳入其中,更直接到达经营者和消费者,更有利于纠纷矛盾调解,方便消费者投诉。此外,市消保委还在支付宝App开设投诉入口,输入“杭州智慧315”,即可在线咨询和投诉。

何谓“诉调对接”?通俗地讲,就是让矛盾纠纷调处中的诉讼方式与非诉讼方式相衔接。莫小看了消费者权益保护的“诉调对接”,推动消费纠纷以非诉方式依法化解,可以为消费者与经营者大大消除诉讼跑腿之累。事实上在这方面杭州早有尝试,2020年3月,上城区法院在市消保委授牌设立专业性“微法庭”。运行一年来,诉前成功化解消费纠纷278件,其中仅27件由法院最终出具调解书或裁定书,其余调解成功案件均未进入司法程序。

从另一个层面说,以诉通联盟形式实现与“微法庭”无缝对接,无疑是另一种“强强联合”。“微法庭”是浙江与杭州数字赋能司法为民的重大创举,几天前,央视就播出系列专题片《家门口的法官——走进微法庭》,聚焦以陈辽敏为代表的新时代人民法官,在数字化时代积极参与社会治理的智慧和担当。而这一次,通过建立消费维权数字化诉通联盟,并在企业设立“市消保委工作站”,无疑是对此前实践的推进与深化,既帮助经营者破解行业壁垒,也将消费维权与合法经营紧密结合。

探索消费者权益数字治理与保护,杭州必须体现更多主动担当和作为。中消协日前发布2021年消费维权“年主题”:“守护安全,畅通消费。”这当中,涵盖多项新目标新任务新要求:其一,依法履职,筑牢消费市场健康发展基础;其二,找准痛点,满足消费升级安全新需求;其三,打通堵点,畅通消费助力经济循环消费升级。面对消费领域各种新科技新场景新业态不断涌现,消费者权益保护和执法监管要不断适应数字化变革。事实上,在消费者权益保护数字治理上,杭州已走在前列,较早探索建立315智慧平台,仅2020年,平台受理消费纠纷就达14000余件,成功调解率达98%以上;市消保委还在全国首创探索建设“大众评审机制”,专门建立一支25人的人民评审员队伍,有效补足消费纠纷缺乏统一评判标准的短板。

商品即时上线,监管实时在线。以联盟建立为起点,努力提升消费者获得感和满意度,与时俱进调整监管形式,不断破除权益保护障碍,从而推动治理科学化、精细化、精准化,消费市场规范化、法治化、绿色化,加快建设国际消费中心城市,推动消费升级,让“放心消费在杭州”成为城市新品牌。

来源:杭州日报   作者:本报评论员 涂建敏   编辑:陈俊男