杭州日报讯 两眼紧盯着电脑上不断更新的城管问题处理单，不停点击鼠标，不时拨打电话，联系各部门协调处理……昨天是三八国际妇女节，女性本可以享受半天假期，但在下城云上城管指挥中心里，有一群“云端娘子军”，为了城市的有序运转，为了千家万户的幸福平安，仍坚守在岗位上。就在近日，该中心荣获了“全国三八红旗集体”荣誉。

下城“云上城管”指挥中心是一个集指挥、协调、监督、考核、分析、研判为一体的综合平台，内容囊括了保洁保序、共享单车、防汛抗台、信访投诉案件办理、亮灯管理等12项城市管理内容，事物繁杂自不必说，更是要求24小时不停轮转，365天全年无休，对接的市级单位有52家，区级单位也有20余家。特别的是，该中心有“女将”25名，占了绝大多数。

为何我们这座城市变得越来越美，城市细节变得越来越精致？走近这支“云端娘子军”，你或许能找到答案。

下城云上城管指挥中心里巨大的屏幕上播放着通过高空摄像头传回的武林广场、延安路、体育场路等地的实时监控画面，值班的“云端娘子军”们不停地处理着数字城管、城管信访投诉、智慧城管等三大平台上传来的交办单。她们每天要处理交办城市问题近千条。昨天，记者到达中心采访正是中午时分，该中心已经收到了546条问题处理单，大多是窨井盖缺失、乱堆杂物、路面垃圾等城市细节问题。

“我们这里最大的是我42岁，最小的也有27岁，基本都是已婚已育的女同志，做这项工作非常需要耐性和细心，要死抠细节，相对适合女性，所以渐渐大家都变成‘女将’了。” 下城区城市管理指挥保障中心副主任郝玲丽笑着说。

留着长卷发，说话轻声细语的郝玲丽老家在河南，她毕业于杭州电子科技大学，2010年加入了下城云上城管指挥中心。“一个井盖丢了，一根无主电线垂挂在电线杆上，或是一处台阶破损了，这些事都要及时处理，迟了都会有隐患。”郝玲丽说。“但是，有些事情处理起来却没那么容易，因为涉及多家单位，还需要现场协调解决。”

去年10月21日，郝玲丽接到一个问题处理单：南应家河与河东路交叉口东侧有跨河管线下垂问题。“管线下垂到河道会有漏电隐患。” 郝玲丽说。她专门到现场进行了查看，发现管线老旧，已经无法辨别管线单位，哪怕是凭着她多年的经验，“顺藤摸瓜”式地寻找周边，还是无法准确地找到“归属”。为了解决问题，郝玲丽给电信、联通、华数、铁塔、电力、河道以及属地街道等十几家单位发出“现场协调会”的邀请。就这样，第二个月，十几家单位在应家桥边直面问题开起了现场协调会。“大家都来进行了查看，辨认出是电信的管线，最终由电信来牵头解决。” 郝玲丽说。

41岁的雷芙蓉也是“女将团”成员之一，她性格直爽，对待老百姓反映的问题能耐心地处理，但是碰到有关单位有推诿的情况，她也常常据理力争。“一次，有个道路坑洼问题处理单，我交办了几次，都被施工单位推诿回来。我索性就去现场拍照、勘察，理清了责任，最终让该单位‘乖乖’接受并处理了。”雷芙蓉笑着说。“我现在都有职业病了，路过工地，会去看看施工标识牌，拍下施工单位名称；走在街道上看到小广告都会想，这里归谁管！”

据悉，去年以来，该保障中心的“娘子军”依托区块链技术推出杭州市首个道路健康监测“智慧路长”，开发环境整治数字驾驶舱，创新“三色”热力图和24小时问题整改倒计时预警模块。自去年5月大整治以来，连续数月获全市评比优秀等级。

指挥中心会议桌上摆放着一束束鲜花，是城管局对她们的节日问候。“坚守岗位的‘女王节’我们过得也很有意义，因我们的工作让这座城市、我们的家园，变得越来越美、越来越精致。” 郝玲丽开心地说。