杭州日报讯 “请问有什么需要帮助的吗？”“红绿灯路口右拐就有公交车能到达西湖景区。”“请保持一米的距离有序排队。”……春节七天假期，在杭州的景区、车站、文博场馆、社区等地处处活跃着身穿红马甲、头戴小红帽的志愿者。他们放弃假期，热情地提供各种便民利民志愿服务，绘成了一抹鲜亮的“志愿红”。

“志愿红”让杭城更加“暖洋洋”

大年初一一早，杭州市功勋志愿者王鲁民就早早地来到杭州市图书馆，做好了志愿服务前的准备工作——当天，她要作为志愿者代表参加“看见春天，传承美好”公益活动，为留杭过年的人员送上新春祝福。

虽是大年初一，图书馆外依旧排起了准备进馆的长队。王鲁民和工作人员一边维持秩序，一边为大家送上装满郁金香和福字的福袋，把新春的祝福送给每一个热爱学习的人。“很多人为配合防疫工作都没有回家过年。作为志愿者，我们要为这些奉献者点赞，尽力让他们在杭州过个舒心年。”王鲁民说。

春节期间，浙江省博物馆、中国杭州低碳科技馆、杭州工艺美术馆等文博场馆都是人气之地。志愿者们在杭城各大文博场馆持续开展服务。

“我是低碳科技馆的志愿讲解员，请跟随我开启本次的低碳之旅。”2月14日上午，志愿者董加生正以饱满的热情和清亮的嗓音向来参观的小朋友们介绍着低碳科技馆的展品；在一旁的互动教室内，精彩的体验活动吸引了不少人气，志愿者们协助前来参观的小朋友和家长制作颇具年味的虎头帽；还有一些志愿者忙着维护秩序、防护提醒、活动指导。

在新春佳节期间持续开展服务的还有上城区晴雨公益服务中心的志愿者们。春节前夕，晴雨公益共招募180名青年志愿者组成春节志愿先锋队，其中包括50名有急救证经过专业培训的红十字志愿者。大家协助交警开展文明交通志愿服务，助力交通文明和疫情防控，在忙碌中度过了一个新春长假。截至昨天，晴雨公益的志愿者们共协助120急救3次、包扎受伤人员17人、便民服务量血压219人、文明交通劝导不文明行人近千人次。

长假里服务忙 小程序来帮忙

“请问最近的公共卫生间在哪里？”大年初二，从嘉兴到杭州旅游的张先生一家三口刚走到断桥附近，3岁的儿子便喊着要上卫生间。志愿者林雪华一边指示位置，一边打开手机让张先生扫描“二维码”。“有了这个‘宝贝’，游客可以随时查询景点周围的公共设施。”林雪华介绍。

林雪华说的这个“宝贝”是“志愿问询宝”微信小程序。该小程序由“美丽杭州”志愿服务队根据多年西湖周边志愿服务的实践经验，依托电子地图设计的以旅行指南为主要功能的志愿服务微信小程序，它既可以让志愿者高效精准地提供服务，同时也方便游客智慧游西湖。“依托‘志愿问询宝’，我们的服务效率比以前高出了两倍。断桥在哪里、游船哪里坐、哪里可以喂松鼠？小程序上都可以查询到。”“美丽杭州”志愿服务队队长孙伟权介绍，由于目前该程序还在试用期，暂时只适用于西湖周边及部分火车站周边的数据搜索。接下来他们将继续做好其他区域的调试工作，进一步扩大服务范围。

和林雪华一样坚守在志愿服务岗位上的还有去年刚刚大学毕业留杭从事电商的刘佳。刘佳今年23岁，老家在河北邢台。因为疫情，今年他留在杭州过年并加入了社区的平安巡防队。“平时工作忙，很少有机会参与志愿服务，春节几天的服务让我更加了解自己生活的社区，而且还认识了几位新朋友。”经过这些天的志愿服务，刘佳在志愿汇App上已经拥有了12个小时的信用时数。

今年春节长假期间，杭城志愿者在各志愿站点开展疫情防控、亲情关爱、文化服务等各类志愿服务活动，受到市民游客的广泛赞誉。据统计，全市春节期间共开展各类志愿服务活动1.7万多次，参与志愿者9万人次，受益群众50万余人。