志愿服务是社会文明进步的重要标志。进入新时代,我国的志愿服务事业快速发展，与此同时，以互联网大数据为代表的数字经济正融入各个领域，数字化赋能新业态新模式已成为大趋势。尤其是作为互联网之都的杭州，数字化建设正领跑全国。以中青益信（杭州）科技有限公司为代表的企业，把握趋势，抓住机遇，先后开发运营了“志愿中国”信息系统，全国性志愿服务综合应用平台——志愿汇App（以下简称“志愿汇”）、志愿服务指挥呈现系统等，不断提供解决方案，助力志愿服务转型升级，为数字赋能新时代志愿服务提供了宝贵经验。

一、数字赋能志愿服务信息化平台建设

秉承“开放、创新、共享、协作”理念，综合利用大数据、云计算、物联网、人脸识别和区块链等数字化科技手段，赋能传统志愿服务行业。对党政、群团、高校、企业、民间组织以及其他社会资源进行充分链接和整合，构建起一个线上互联、线下互动的“智慧公益”生态系统，不断提高志愿服务效率，实现志愿服务效益最大化。截至2020年11月中旬，“志愿汇”已坐拥7923.06万注册用户，其中浙江省1570.25万；入驻志愿服务组织总数40万，浙江省12.44万。平台通过大数据收集、整理与分析，定期发布志愿服务大数据报告，用于指导工作。“志愿汇”联合杭州团市委共同打造杭州城市大脑志愿服务系统，多终端打通政府、志愿者、志愿服务组织等多方信息，实现平台互联互通。志愿服务信息融入杭州城市大脑，为警务、交通、城管、文旅、卫健等部门提供志愿服务大数据支撑。“志愿汇”集聚了各方社会资源，及时有效地收集志愿服务不同主体间的信息，高效集成不同社会组织群体的类型化的需求,提供更加专业化、精准化的志愿服务对接。在平台上志愿者可以随时查询志愿活动情况，志愿组织也可随时完成对志愿服务的派遣和管理，志愿服务时效与质量明显提升。“志愿汇”还融合政府、养老企业、物业公司及公益慈善组织等，打造“时间银行”信息管理平台，鼓励志愿者提供养老服务，并储存时间以供年老时兑换服务，顺应“互联网+养老”发展趋势，服务社会化互助养老事业。

二、数字赋能志愿服务保障激励体系构建

新时代文明实践的主体力量是志愿者，主要活动方式是志愿服务。在保障措施上，借助互联网并通过商业合作,“志愿汇”为志愿者购买保险，努力解决他们在工作生活中遇到的困难，切实保障志愿者的利益，同时赋予志愿者一张属于自己的电子名片，将志愿者信息和志愿经历永久保留在志愿数据库中，有效解决志愿证明跨地区失效的问题。在激励措施上，利用数字技术记录志愿者服务时长与积分，建立时长认证机制。在志愿服务区块链数据平台，即时记录服务时长和公益积分等，凭积分志愿者可享多项优先优待优惠。“志愿汇”还开发奖励型虚拟代币——益币，志愿者可在参加公益活动过程中获取，并用益币在专属自动贩卖机兑换不同商品。“志愿汇”还推出全国首款针对公民公益领域行为的信用评价分——玫瑰信用分，依据记录用户个人在生活中产生的公益行为数据，在就业创业、学生服务、消费金融、公共事业服务、住宿出行、交友婚恋以及其他分类服务场景中，为用户、商户提供信用支撑服务。此外，凡发生类似违章停车等轻微违法失信行为，失信者只要在“志愿汇”平台参与过志愿服务的，也可获得轻微违法失信行为修复。

三、数字赋能志愿者队伍提升与项目开发

依托于数字技术，“志愿汇”平台融合了对志愿人才的招募、甄选、培训、考核和权益保障等整套流程的管理。开通网上培训课堂、视频直播授课等云方式，进行专业技能培训。线上设置各种类型的网课，还包括团队建设、理论学习、服务技能、应急演练等模块。此外，还通过平台信息沟通和反馈功能，及时为志愿者提供咨询服务，及时帮助解决问题。优秀志愿者还可以在平台分享自己的感悟思考，开展志愿价值的讨论等。“志愿汇”已成为志愿服务思想、道德、技术、政策、文化全方位的传播阵地。

根据新时代文明实践中心建设需要，中青益信还开发完成了“新时代文明实践中心云平台”，由PC端、移动端、线下展示端、管理端组成“一云四端”生态系统，利用互联网、大数据打通文明实践服务供需两端，实现信息化、智能化、特色化管理。针对大型活动中的志愿服务需求，近年来中青益信还开发了大型赛会服务管理系统项目，使用信息化技术手段，可在线完成志愿者招募、审核、面试、录用、培训、岗位分配、服务记录、志愿者激励、志愿服务总结等一体化管理，实现了志愿者在线报名、在线审核、在线培训、在线管理等多功能应用。目前已为世界互联网大会、中国国际进博会、世界游泳锦标赛、全国青运会等大型赛会提供了高效、优质的志愿服务保障，也为今后服务亚运会积累了成功经验。

（作者系浙江传媒学院研究生）